Feedback, tips of een compliment?

We staan altijd open voor je ideeën, suggesties en ervaringen. Of het nu gaat om een tip, een compliment of verbeterpunten—jouw input helpt ons Yet verder te ontwikkelen. We waarderen het enorm als je die met ons wilt delen. Dat kan tijdens onze gesprekken, per mail hi@yet.nl of anoniem via dit formulier.

Ontevreden? Laat het ons weten!

Ondanks onze inspanningen kan het gebeuren dat je niet tevreden bent over je sessie bij Yet, de professional met wie je hebt gesproken of onze dienstverlening in het algemeen. We horen dit graag, zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken. Hieronder lees je welke stappen je kunt nemen.

Stap 1: In gesprek gaan

De eerste stap is om je onvrede te bespreken met de professional zelf. Een open gesprek kan misverstanden snel oplossen en zorgen voor duidelijkheid. Wacht hier niet te lang mee, zodat emoties niet onnodig oplopen.

Wil je een gesprek aanvragen? Stuur dan een e-mail met als onderwerp ‘gesprek’ naar klachten@yet.nl. Vermeld in de mail je naam, de naam van de professional en de datum en tijd van je sessie. Wij zorgen ervoor dat jullie snel met elkaar in gesprek kunnen.

Ben je daarna nog steeds niet tevreden? Lees dan verder bij stap 2.

Stap 2: Een klacht indienen

Kom je er samen niet uit? Dan kun je een officiële klacht indienen door je klacht te mailen naar klachten@yet.nl met als onderwerp ‘klacht’. Lukt dat niet, dan kun je ook een klacht per brief sturen naar:

Yet
t.a.v. klachtenbehandelaar
Vivaldiplantsoen 200
3533 JE Utrecht

Vermeld in je klacht in ieder geval de volgende gegevens:

• Naam
• Adres
• Telefoonnummer
• E-mailadres
• De naam van de medewerker van Yet die betrokken is bij de klacht
• Een omschrijving van de klacht
• Wat je met de klacht hoopt te bereiken

Zo kunnen we je klacht zorgvuldig behandelen. Let op: We nemen alleen klachten in behandeling die minder dan één jaar oud zijn.

Behandeling van de klacht

De afhandeling van je officiële klacht verloopt als volgt:

• Binnen vijf werkdagen na ontvangst van je klacht krijg je een bevestiging.
• Je klacht wordt onderzocht door de klachtenbehandelaar. Dit is niet de persoon over wie je klacht gaat.
• Binnen zes weken ontvang je een schriftelijke reactie. Als deze termijn niet haalbaar is, laten we weten wanneer je wel een reactie kunt verwachten.
• Is je klacht gegrond? Dan geven we aan welke maatregelen we nemen om te verbeteren.

Ben je niet tevreden met de geboden oplossing? Dan verwijzen we je zo goed mogelijk door naar een passende instantie, als die er is.

Tot slot

Heb je nog vragen over onze klachtenprocedure? Neem dan contact met ons op via klachten@yet.nl. We helpen je graag.